Νομικά

Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026

1. Γενική Πολιτική

Τα φιλοδωρήματα (tips) που αποστέλλονται μέσω της πλατφόρμας αιτημάτων τραγουδιών Novaro Events αποτελούν εθελοντικές ψηφιακές πληρωμές προς υποστήριξη του DJ. Ως εθελοντικές συνεισφορές, δεν επιστρέφονται υπό κανονικές συνθήκες.

Τα φιλοδωρήματα δεν αποτελούν αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας και δεν εμπίπτουν στο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται για τις διαδικτυακές συναλλαγές (άρθρο 3ε Ν. 2251/1994).

2. Εξαιρέσεις — Πότε εξετάζεται επιστροφή

Επιστροφή χρημάτων εξετάζεται μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Διπλή χρέωση λόγω τεχνικού σφάλματος (χρεώθηκε δύο φορές το ίδιο ποσό)
Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή (η κάρτα χρησιμοποιήθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή σας)

Σε αυτές τις περιπτώσεις, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών από τη στιγμή της συναλλαγής.

3. Διαδικασία Αίτησης Επιστροφής

Για να υποβάλετε αίτηση επιστροφής χρημάτων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Αποστείλτε email στο events@novaro.gr με θέμα «Αίτηση Επιστροφής»
Αναφέρετε: ημερομηνία και ώρα συναλλαγής, ποσό, κωδικό παραγγελίας (αν υπάρχει)
Η αίτησή σας θα εξεταστεί εντός 5 εργάσιμων ημερών
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω Viva Wallet στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών

4. Επεξεργαστής Πληρωμών

Οι πληρωμές επεξεργάζονται από τη Viva Payments S.A. (viva.com), αδειοδοτημένο ίδρυμα πληρωμών εντός ΕΕ. Για τεχνικά ζητήματα σχετικά με τη συναλλαγή σας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Viva Wallet.

5. Δεδομένα Συναλλαγών

Τα δεδομένα πληρωμής (ποσό, κωδικός παραγγελίας) αποθηκεύονται στα συστήματά μας για χρονικό διάστημα έως 12 μηνών, αποκλειστικά για τον χειρισμό πιθανών αιτημάτων επιστροφής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου.

Επικοινωνία για Επιστροφές

Novaro Events — Ελισσαίος Βελεντζάς

Email: events@novaro.gr

Τηλέφωνο: +30 698 888 1898

Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε εντός 24 ωρών από τη συναλλαγή.

Όροι Χρήσης Πολιτική Απορρήτου novaro.gr

Legal

Refund Policy

Last updated: May 2026

1. General Policy

Tips sent through the Novaro Events song request platform are voluntary digital payments in support of the DJ. As voluntary contributions, they are non-refundable under normal circumstances.

Tips do not constitute a purchase of a product or service and are not subject to the 14-day right of withdrawal applicable to online transactions.

2. Exceptions — When a Refund May Be Considered

A refund may be considered only in the following cases:

Double charge due to a technical error (the same amount was charged twice)
Unauthorized transaction (your card was used without your consent)

In these cases, you must contact us within 24 hours of the transaction.

3. Refund Request Process

To request a refund, follow these steps:

Send an email to events@novaro.gr with the subject "Refund Request"
Include: transaction date and time, amount, order code (if available)
Your request will be reviewed within 5 business days
If approved, the refund is processed via Viva Wallet to the original payment method within 5–10 business days

4. Payment Processor

Payments are processed by Viva Payments S.A. (viva.com), a licensed payment institution within the EU. For technical issues regarding your transaction, you may also contact Viva Wallet support directly.

5. Transaction Data

Payment data (amount, order code) is stored in our systems for up to 12 months, solely for handling potential refund requests. For more information, refer to our Privacy Policy.

Contact for Refunds

Novaro Events — Elissaios Velentzas

Email: events@novaro.gr

Phone: +30 698 888 1898

Please contact us within 24 hours of the transaction.